廣東政法網_中共廣東省委政法委員會

　　網購成為很多人的生活習慣，不過與此相關的糾紛也在增多。當網購時權益受到侵害，選擇去法院提起訴訟時，如何能讓訴訟請求更容易得到支持？

　　廣州公證處提醒，證據是關鍵環節，由于電子數據易被篡改、刪除，建議可以通過公證進行電子證據保全。其中保全微信聊天記錄是目前證據保全公證中常見的一種，是朋友圈代購遇套路后取證的有力“武器”。

　　市民網購衣服買到假貨

　　證據公證后要求3倍賠償獲支持

　　王某在某網絡店鋪花1500元購買了一套知名服裝品牌的新款短袖，開箱后卻發現這套衣服貨不對板，并當即向賣家發起“退貨退款”申請。賣家卻答復：“不退不換的親?！?/p>

　　幾番溝通，賣家仍然堅決拒絕退款。王某隨即要求網絡平臺介入，并提交了照片憑證。經過與平臺客服溝通，網絡平臺將1500元貨款退還給王某，并寫明“理由：假貨”。王某認為賣家知假售假，其行為已構成欺詐，因此，向法院提起訴訟，要求賣家賠償其3倍購物款即4500元。

　　王某向法庭提交了經過公證的網購過程中保存的賣家商品描述頁面截圖、該服裝品牌官網截圖、交易記錄截圖和收貨時保存的衣物照片、快遞簽收單以及維權溝通過程記錄截圖等一系列證據，法院最終判決支持了王某的訴訟請求。

　　廣州公證處提醒，商品質量不過關、涉嫌虛假宣傳等問題是網購中的常見“槽點”。消費者可以向公證處申請辦理購買涉嫌侵權產品過程的保全證據公證，在公證員現場見證下取得相關物品、票據或單據等憑證；對于商家在直播平臺進行虛假宣傳的行為，可以申辦網頁內容保全證據公證。保全證據公證書將在訴訟環節成為消費者維權勝訴的關鍵性證據。

　　找好友海外代購遇套路

　　因訂單真實性難確認而敗訴

　　梁先生以其妻子在國外留學為由，在微信朋友圈稱可以進行代購。其好友許先生請其代為購買蘋果手機及男士服裝多件等物品，并通過微信轉賬支付了2萬元貨款，但梁先生收款后卻屢屢以貨物被機場海關暫扣為理由，一直未交貨。

　　許先生無奈只得將好友訴至法院。法院經審理查明，雙方的買賣合同通過微信聊天達成，許先生因之前刪除過與梁先生的聊天，故無法提供聊天記錄的原始載體，只能提供曾經的聊天頁面截圖。最終，因許先生提供的微信聊天記錄真實性無法確認，其訴訟請求難以獲得法院支持。

　　廣州公證處提醒，微信證據保全公證中，公證員一般會將當事人登錄微信、操作微信、調取記錄的整個過程，全部用視頻攝錄下來，對當事人用自己手機提取和固定微信證據的行為過程的真實性進行公證。

　　在庭審時，拿出公證過的微信聊天記錄就可以作為法院認定事實的依據。值得注意的是，微信中難保存的圖片、視頻，也可以尋求保全證據公證，為消費維權提供關鍵證據。